Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan +225 01 53 75 15 44 info@monprofchezmoi-ci.com
Formation incontournable

Gestion des Conflits Commerciaux

40 heures - Option intensive : 40 heures sur 5 jours (8h/jour) - Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 7 semaines - Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 13 à 20 semaines
Expert
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Médiateur professionnel, manager commercial.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Développez votre capacité à gérer les conflits commerciaux internes et externes pour préserver les relations et sécuriser les résultats.

Objectifs

Gérer les tensions pour préserver les résultats.

Programme

Module 1 : Types de conflits commerciaux

  • Conflits internes d'équipe
  • Conflits avec clients
  • Conflits avec partenaires

Module 2 : Prévention des conflits

  • Clarification des rôles et territoires
  • Règles de jeu commerciales
  • Communication transparente

Module 3 : Résolution des conflits

  • Médiation et facilitation
  • Négociation gagnant-gagnant
  • Escalade si nécessaire

Module 4 : Gestion des clients difficiles

  • Réclamations et mécontentements
  • Négociation de solutions
  • Préservation de la relation

Module 5 : Apprentissage et amélioration

  • Débriefing post-conflit
  • Capitalisation d'expérience
  • Prévention future

Méthodes pédagogiques

- Analyses de cas de conflits commerciaux
- Simulations de médiation
- Gestion de réclamations clients
- Négociations de solutions
- Atelier de résolution

Évaluation

- Conflits commerciaux résolus positivement
- Relations préservées malgré les tensions
- Performance commerciale maintenue

Public cible

Managers commerciaux confrontés aux conflits.

Prérequis

Expérience en management d'équipe

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"

Assistant

En ligne