Transformez les conflits en opportunités de renforcement relationnel grâce à des techniques de communication avancées. Apprenez à désamorcer les tensions, faciliter le dialogue et négocier des solutions durables qui préservent les relations professionnelles.

Maîtriser la communication pour transformer les conflits en opportunités de progrès.

Module 1 : Comprendre le conflit
- Sources et dynamiques
- Escalade et désescalade
- Fonction du conflit

Module 2 : Communication désescalante
- Écoute empathique
- Reformulation neutre
- Validation des émotions

Module 3 : Dialogue constructif
- Expression des besoins
- Recherche d'intérêts communs
- Options créatives

Module 4 : Négociation de solution
- Techniques Harvard
- Accord gagnant-gagnant
- Engagement des parties

Module 5 : Prévention et suivi
- Anticipation
- Médiation
- Renforcement positif

- Simulations de conflits
- Médiation pratiquée
- Analyses de cas
- Jeux de rôle
- Coaching de conflit

- Conflits simulés résolus
- Techniques démontrées
- Bilan de médiation
- Évaluation des compétences