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Formation incontournable

Gestion des collaborateurs difficiles

44 heures - Option intensive : 44 heures sur 5 jours (8h50/jour) - Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 7 semaines - Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 15 à 22 semaines
Intermédiaire
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Expert en gestion des relations au travail.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Développez votre capacité à gérer avec calme et efficacité les comportements difficiles au travail. Apprenez à identifier les causes sous-jacentes, adapter votre approche et transformer les situations tendues en opportunités de progrès relationnel.

Objectifs

Acquérir les compétences pour gérer sereinement les comportements difficiles et maintenir la cohésion d'équipe.

Programme

Module 1 : Comprendre la difficulté

  • Types de comportements
  • Causes sous-jacentes
  • Facteurs contextuels

Module 2 : Approche diagnostique

  • Entretien d'écoute
  • Analyse des besoins
  • Évaluation de la situation

Module 3 : Communication adaptée

  • Calme et fermeté
  • Reformulation
  • Solution orientée

Module 4 : Gestion des conflits

  • Désescalade
  • Médiation rapide
  • Accord de conduite

Module 5 : Suivi et prévention

  • Plan d'action
  • Accompagnement
  • Amélioration continue

Méthodes pédagogiques

- Études de cas
- Simulations de situations difficiles
- Jeux de rôle
- Vidéo-analyse
- Coaching situationnel

Évaluation

- Scénarios difficiles gérés
- Plans d'action élaborés
- Bilan de compétences
- Feedback des pairs

Public cible

Managers RH chefs d'équipe.

Prérequis

Expérience en management

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

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Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"

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