Développez votre capacité à gérer avec calme et efficacité les comportements difficiles au travail. Apprenez à identifier les causes sous-jacentes, adapter votre approche et transformer les situations tendues en opportunités de progrès relationnel.
Acquérir les compétences pour gérer sereinement les comportements difficiles et maintenir la cohésion d'équipe.
Module 1 : Comprendre la difficulté
- Types de comportements
- Causes sous-jacentes
- Facteurs contextuels
Module 2 : Approche diagnostique
- Entretien d'écoute
- Analyse des besoins
- Évaluation de la situation
Module 3 : Communication adaptée
- Calme et fermeté
- Reformulation
- Solution orientée
Module 4 : Gestion des conflits
- Désescalade
- Médiation rapide
- Accord de conduite
Module 5 : Suivi et prévention
- Plan d'action
- Accompagnement
- Amélioration continue
- Études de cas
- Simulations de situations difficiles
- Jeux de rôle
- Vidéo-analyse
- Coaching situationnel
- Scénarios difficiles gérés
- Plans d'action élaborés
- Bilan de compétences
- Feedback des pairs
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Managers, RH, chefs d'équipe..
Prix: 410 000 FCFA
Formateur: Expert en gestion des relations au travail.
Prerequis:Expérience en management
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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+225 01 53 75 15 44
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