Développez votre capacité à gérer avec calme et efficacité les comportements difficiles au travail. Apprenez à identifier les causes sous-jacentes, adapter votre approche et transformer les situations tendues en opportunités de progrès relationnel.

Acquérir les compétences pour gérer sereinement les comportements difficiles et maintenir la cohésion d'équipe.

Module 1 : Comprendre la difficulté
- Types de comportements
- Causes sous-jacentes
- Facteurs contextuels

Module 2 : Approche diagnostique
- Entretien d'écoute
- Analyse des besoins
- Évaluation de la situation

Module 3 : Communication adaptée
- Calme et fermeté
- Reformulation
- Solution orientée

Module 4 : Gestion des conflits
- Désescalade
- Médiation rapide
- Accord de conduite

Module 5 : Suivi et prévention
- Plan d'action
- Accompagnement
- Amélioration continue

- Études de cas
- Simulations de situations difficiles
- Jeux de rôle
- Vidéo-analyse
- Coaching situationnel

- Scénarios difficiles gérés
- Plans d'action élaborés
- Bilan de compétences
- Feedback des pairs