Gardez votre sang-froid et gérez avec efficacité les situations délicates et conflictuelles. Apprenez à naviguer dans les tensions, gérer des personnalités difficiles et transformer les crises en opportunités de renforcement de la relation.

Acquérir les réflexes et techniques pour gérer sereinement les situations professionnelles difficiles.

Module 1 : Types de difficultés
- Personnalités difficiles
- Situations conflictuelles
- Crises soudaines

Module 2 : Préparation mentale
- Gestion du stress
- Analyse à froid
- Scénarios d'intervention

Module 3 : Communication difficile
- Message clair et ferme
- Écoute en situation tendue
- Désescalade

Module 4 : Médiation rapide
- Intervention immédiate
- Séparation des parties
- Solution temporaire

Module 5 : Suivi et prévention
- Débriefing
- Mesures correctives
- Anticipation

- Cas pratiques
- Simulations stressantes
- Jeux de rôle
- Vidéo-analyse
- Coaching situationnel

- Scénarios difficiles gérés
- Techniques démontrées
- Bilan de compétences
- Plan de prévention