Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan +225 01 53 75 15 44 info@monprofchezmoi-ci.com
Formation incontournable

Stratégies de satisfaction client

40 heures - Option intensive : 40 heures sur 5 jours (8h/jour) - Option standard : 2 séances de 3h par semaine → environ 7 semaines - Option flexible : 1 séance de 2h30 par semaine → environ 16 semaines
Expert
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Expert customer experience, stratégie satisfaction.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Développer des stratégies de satisfaction client : compréhension besoins, mesure satisfaction, fidélisation, excellence client.

Objectifs

Créer une stratégie gagnante de satisfaction client.

Programme

Module 1 : Compréhension besoins clients

  • Voice of customer
  • Personas
  • Journey mapping
  • Expectations

Module 2 : Mesure satisfaction

  • NPS
  • CSAT
  • CES
  • Comment analysis

Module 3 : Amélioration expérience

  • Pain points
  • Moments vérité
  • Personalization
  • Innovation

Module 4 : Fidélisation clients

  • Loyalty programs
  • Retention
  • Advocacy
  • Community

Module 5 : Excellence client

  • Case studies
  • Best practices
  • Culture customer
  • Differentiation

Méthodes pédagogiques

- Customer strategy
- Satisfaction measured
- Experience improved
- Loyalty built

Évaluation

- Strategy developed
- Satisfaction increased
- Experience enhanced
- Loyalty achieved

Public cible

Responsables client marketing qualité.

Prérequis

Management de la qualité total

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"

Assistant

En ligne