Formation incontournable
Qualité en services
Adapter la qualité aux services : spécificités services, satisfaction client, processus immatériels, mesure performance service.
Exceller en qualité dans les environnements de services.
- Service quality
- Customer satisfaction
- Performance measurement
- Excellence service
- Service system designed
- Customer satisfaction measured
- Excellence achieved
- Cases analyzed
Qualité en milieu industriel
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