Maîtriser les indicateurs qualité : définition, calcul, analyse, tableaux de bord, pilotage performance, décisions basées données.

Piloter la performance qualité par les indicateurs.

Module 1 : Définition indicateurs
- SMART criteria
- Alignement stratégique
- Processus qualité
- Mesure efficace

Module 2 : KPI qualité classiques
- Taux conformité
- Coûts qualité
- Délai réponse
- Satisfaction client

Module 3 : Analyse indicateurs
- Tendances
- Variations
- Corrélations
- Root causes

Module 4 : Tableaux bord
- Dashboard design
- Visualisation
- Alertes
- Navigation

Module 5 : Pilotage performance
- Data-driven decisions
- Actions correctives
- Prévention
- Amélioration

- KPI defined
- Dashboard created
- Analysis performed
- Decisions made

- KPI system designed
- Dashboard operational
- Insights generated
- Performance improved