Découvrir les fondamentaux de la qualité : concepts clés, importance organisationnelle, principes de base, culture qualité.

Comprendre les bases de la gestion de la qualité.

Module 1 : Concepts fondamentaux
- Définition qualité
- Satisfaction client
- Valeur ajoutée
- Excellence

Module 2 : Importance organisationnelle
- Avantages qualité
- Coûts non-qualité
- ROI qualité
- Performance

Module 3 : Principes de base
- Orientation client
- Leadership
- Approche processus
- Amélioration

Module 4 : Culture qualité
- Engagement
- Responsabilité
- Communication
- Participation

Module 5 : Applications pratiques
- Exemples concrets
- Cas simples
- Métriques basiques
- Début qualité

- Études de cas
- Exemples concrets
- Ateliers découverte
- Quiz qualité

- Test concepts clés
- Cas pratique simple
- Culture qualité
- Auto-positionnement