Exceller dans l'accueil touristique italien : vocabulaire spécifique, gestion des situations, promotion des destinations italiennes, culture de l'hospitalité.

Accueillir et conseiller les touristes italiens.

Module 1 : Accoglienza e informazioni
- Aeroporti e stazioni
- Hotel e alloggi
- Uffici turistici
- Trasporti

Module 2 : Ristorazione e gastronomia
- Tipi di ristoranti
- Menù e specialità
- Vini italiani
- Servizio clienti

Module 3 : Attività e visite
- Musei e monumenti
- Attività outdoor
- Spettacoli
- Eventi

Module 4 : Problemi e emergenze
- Perdita documenti
- Problemi di salute
- Reclami
- Assicurazioni

Module 5 : Promozione e vendita
- Descrizione destinazioni
- Argumentazione turistica
- Pacchetti turistici
- Upselling

- Simulations d'accueil
- Visites guidées
- Gestion de plaintes
- Vente de séjours

- Visite guidée simulée
- Gestion de crise
- Vente touristique
- Rôle play complet