Durée: 50 heures
- Option intensive : 50 heures sur 7 jours (7h/jour)
- Option standard : 2 seances de 3 heures par semaine → environ 8 semaines
- Option flexible : 1 seance de 2 a 3 heures par semaine → environ 17 a 25 semaines
Fondamentale
Excellence en hotellerie : reservation, accueil international, services conciergerie, excursions et gestion des plaintes touristiques.
Delivrer l'excellence en hotellerie internationale.
Module 1 : Reservation et booking
- Room reservations
- Booking confirmations
- Special requests
Module 2 : Accueil international
- Guest reception
- Cultural sensitivity
- Personal service
Module 3 : Services conciergerie
- Recommendations
- Transportation
- Entertainment
Module 4 : Excursions et activities
- Tour descriptions
- Safety briefings
- Cultural insights
Module 5 : Gestion plaintes
- Complaint handling
- Service recovery
- Guest satisfaction
-Reservations parfaites
-Accueil exceptionnel
-Services premium
-Excursions reussies
-Plaintes transformees
-Guest satisfaction > 98 %
- Attestation hotellerie
Lieu: Presentiel : A domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Personnel tourisme..
Prix: 420 000 FCFA
Formateur: Hospitality trainer expert.
Prerequis:Anglais pro service
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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