Durée: 40 heures
- Option intensive : 40 heures sur 5 jours (8h/jour)
- Option standard : 2 seances de 3 heures par semaine → environ 7 semaines
- Option flexible : 1 seance de 2 a 3 heures par semaine → environ 13 a 20 semaines
Fondamentale
Perfectionez l'accueil international : salutations chaleureuses, gestion arrivals/departures, informations pratiques et service premium.
Accueillir internationalement avec professionnalisme.
Module 1 : Salutations chaleureuses
- Welcome phrases
- First impressions
- Cultural sensitivity
Module 2 : Arrivals/departures
- Check-in/out process
- Documentation
- Procedures
Module 3 : Informations pratiques
- Local information
- Directions
- Recommendations
Module 4 : Service premium
- Personal touches
- Anticipating needs
- Going beyond
Module 5 : Situations speciales
- VIP handling
- Complaints
- Emergencies
-Accueil 50 reussi
-Informations claires
-Service premium
-Situations speciales
-Satisfaction client
-Reception score > 95 %
- Attestation accueil
Lieu: Presentiel : A domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Receptionnistes, hotesses..
Prix: 330 000 FCFA
Formateur: Hospitality trainer.
Prerequis:Anglais pro basique
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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