Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan +225 01 53 75 15 44 info@monprofchezmoi-ci.com
Formation incontournable

Anglais pour service client

50 heures - Option intensive : 50 heures sur 7 jours (7h/jour) - Option standard : 2 seances de 3 heures par semaine → environ 8 semaines - Option flexible : 1 seance de 2 a 3 heures par semaine → environ 17 a 25 semaines
Avancé
Presentiel : A domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Customer service trainer.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Excellez dans le service client : accueil telephonique, gestion reclamations, solutions problems et satisfaction client internationale.

Objectifs

Delivrer un service client d'excellence en anglais.

Programme

Module 1 : Accueil telephonique

  • Professional greeting
  • Active listening
  • Call routing

Module 2 : Gestion reclamations

  • Complaint handling
  • Empathy language
  • Resolution steps

Module 3 : Solutions problems

  • Troubleshooting
  • Step-by-step guidance
  • Follow-up

Module 4 : Satisfaction client

  • Going extra mile
  • Personalization
  • Feedback collection

Module 5 : Excellence service

  • Best practices
  • Quality standards
  • Continuous improvement

Méthodes pédagogiques

-Calls 10 reussis
-Reclamations resolues
-Solutions trouvees
-Client satisfait
-Excellence demo

Évaluation

-Satisfaction > 98 %
- Attestation service

Public cible

Service client.

Prérequis

Anglais pro intermediaire

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"

Assistant

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