Durée: 50 heures
- Option intensive : 50 heures sur 7 jours (7h/jour)
- Option standard : 2 seances de 3 heures par semaine → environ 8 semaines
- Option flexible : 1 seance de 2 a 3 heures par semaine → environ 17 a 25 semaines
Fondamentale
Excellez dans le service client : accueil telephonique, gestion reclamations, solutions problems et satisfaction client internationale.
Delivrer un service client d'excellence en anglais.
Module 1 : Accueil telephonique
- Professional greeting
- Active listening
- Call routing
Module 2 : Gestion reclamations
- Complaint handling
- Empathy language
- Resolution steps
Module 3 : Solutions problems
- Troubleshooting
- Step-by-step guidance
- Follow-up
Module 4 : Satisfaction client
- Going extra mile
- Personalization
- Feedback collection
Module 5 : Excellence service
- Best practices
- Quality standards
- Continuous improvement
-Calls 10 reussis
-Reclamations resolues
-Solutions trouvees
-Client satisfait
-Excellence demo
-Satisfaction > 98 %
- Attestation service
Lieu: Presentiel : A domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Service client..
Prix: 380 000 FCFA
Formateur: Customer service trainer.
Prerequis:Anglais pro intermediaire
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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