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Formation incontournable

Gestion incidents

35 heures - Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour) - Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines - Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines
Niveau fondamental
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Manager incidents certifié.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation
Accueil Formations Gestion incidents

Informations

Lieu
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Formateur
Manager incidents certifié.
Durée
35 heures - Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour) - Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines - Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines
Certification
Attestation de formation
Encadrement d'un formateur expérimenté
Support pédagogique inclus
Suivi post-formation

Description

Gérez les incidents de maintenance : enregistrement, classification, priorisation, résolution et clôture dans un système de ticketing professionnel.

Objectifs

Maîtriser la gestion des incidents.

Programme

Module 1 : Processus incident

  • Workflow standard
  • Catégorisation
  • SLA et priorités

Module 2 : Outils ticketing

  • Jira Service Desk
  • GLPI
  • OTRS

Module 3 : Communication incident

  • Notifications
  • Escalade
  • Retour client

Module 4 : Résolution efficace

  • Troubleshooting
  • Documentation
  • Knowledge base

Module 5 : Amélioration continue

  • Analyses post-incident
  • Prévention
  • Formation

Méthodes pédagogiques

-Gestion 20 incidents
-Respect SLA
-Documentation complète
-Améliorations process
-Satisfaction client

Évaluation

-Taux résolution > 95 %
- Certification ITIL

Public cible

Support technique managers.

Prérequis

Bases support

Réserver votre place

Économisez jusqu'à 50% en petit groupe
Petit groupe : 8 places max 3 restantes
Choisissez votre formule
Montant total 290 000 FCFA
Acompte (30%) 87 000 FCFA
Solde restant (70%) 203 000 FCFA
Acompte à payer maintenant
87 000 FCFA

Paiement sécurisé — Données protégées

Comment ça marche ?

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Témoignages

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"