Maîtrisez le chaos : ticketing, SLA, escalation, communication crise, post-mortem. Transformez les incidents en opportunités d'amélioration du service.
Maîtriser la gestion incidents réseau.
Module 1 : Incident management process
- Incident lifecycle
- Priority classification
- SLA definition
- Escalation procedures
Module 2 : Communication et coordination
- Stakeholder updates
- Team coordination
- Vendor management
- Customer communication
Module 3 : Outils et systèmes
- Ticketing systems
- Communication tools
- Knowledge base
- Reporting dashboards
Module 4 : Résolution et recovery
- Root cause analysis
- Temporary fixes
- Permanent solutions
- Verification testing
Module 5 : Amélioration continue
- Post-mortem reviews
- Lessons learned
- Process improvement
- Prevention strategies
- Process incident actif
- SLA 95 % atteint
- Incidents 50+ gérés
- Post-mortem réalisés
- Amélioration continue
- Resolution time target
- Zero communication gap
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Incident managers, NOC teams..
Prix: 370 000 FCFA
Formateur: Incident management specialist.
Prerequis:Expériences réseau + support
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
info@monprofchezmoi-ci.com
+225 01 53 75 15 44
© Monprofchezmoi-ci.com. All Rights Reserved. Designed by FreeLance ADG