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Formation incontournable

Gestion incidents réseau

50 heures - Option intensive : 50 heures sur 7 jours (7h/jour - 1h) - Option standard : 2 séances de 3h30 par semaine → environ 7 semaines - Option flexible : 1 séance de 2h30 par semaine → environ 20 semaines
Niveau fondamental
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Incident management specialist.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation
Accueil Formations Gestion incidents réseau

Informations

Lieu
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Formateur
Incident management specialist.
Durée
50 heures - Option intensive : 50 heures sur 7 jours (7h/jour - 1h) - Option standard : 2 séances de 3h30 par semaine → environ 7 semaines - Option flexible : 1 séance de 2h30 par semaine → environ 20 semaines
Certification
Attestation de formation
Encadrement d'un formateur expérimenté
Support pédagogique inclus
Suivi post-formation

Description

Maîtrisez le chaos : ticketing, SLA, escalation, communication crise, post-mortem. Transformez les incidents en opportunités d'amélioration du service.

Objectifs

Maîtriser la gestion incidents réseau.

Programme

Module 1 : Incident management process

  • Incident lifecycle
  • Priority classification
  • SLA definition
  • Escalation procedures

Module 2 : Communication et coordination

  • Stakeholder updates
  • Team coordination
  • Vendor management
  • Customer communication

Module 3 : Outils et systèmes

  • Ticketing systems
  • Communication tools
  • Knowledge base
  • Reporting dashboards

Module 4 : Résolution et recovery

  • Root cause analysis
  • Temporary fixes
  • Permanent solutions
  • Verification testing

Module 5 : Amélioration continue

  • Post-mortem reviews
  • Lessons learned
  • Process improvement
  • Prevention strategies

Méthodes pédagogiques

- Process incident actif
- SLA 95 % atteint
- Incidents 50+ gérés
- Post-mortem réalisés
- Amélioration continue

Évaluation

- Resolution time target
- Zero communication gap

Public cible

Incident managers NOC teams.

Prérequis

Expériences réseau + support

Réserver votre place

Économisez jusqu'à 50% en petit groupe
Petit groupe : 8 places max 3 restantes
Choisissez votre formule
Montant total 370 000 FCFA
Acompte (30%) 111 000 FCFA
Solde restant (70%) 259 000 FCFA
Acompte à payer maintenant
111 000 FCFA

Paiement sécurisé — Données protégées

Comment ça marche ?

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Témoignages

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"