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Formation incontournable

Gestion incidents

45 heures - Option intensive : 45 heures sur 6 jours (7h30/jour) - Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 8 semaines - Option flexible : 1 séance de 2h30 par semaine → environ 18 semaines
Intermédiaire
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Incident management specialist.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Maîtrisez le chaos : système de ticketing, priorisation, SLA, escalation, communication crise. Transformez les incidents en opportunités d'excellence de service.

Objectifs

Maîtriser la gestion des incidents.

Programme

Module 1 : Système de ticketing

  • Ticketing tools
  • Priority classification
  • SLA definition
  • Queue management

Module 2 : Processus d'incident

  • Incident lifecycle
  • Categorization
  • Investigation methods
  • Resolution tracking

Module 3 : Communication et gestion crise

  • Stakeholder communication
  • Status updates
  • Escalation procedures
  • Crisis management

Module 4 : Amélioration continue

  • Root cause analysis
  • Problem management
  • Knowledge base
  • Prevention strategies

Module 5 : Reporting et métriques

  • Incident metrics
  • Trend analysis
  • Performance reporting
  • Customer satisfaction

Méthodes pédagogiques

- Système ticketing actif
- SLA 95 % atteint
- Incidents 50+ gérés
- Knowledge base créée
- Customer satisfaction > 90 %

Évaluation

- Resolution time target
- Zero communication gap

Public cible

Incident managers support leads.

Prérequis

Solides expériences support

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"

Assistant

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