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Formation incontournable

Comprendre le comportement difficile

32 heures - Option intensive : 32 heures sur 4 jours (8h/jour) - Option standard : 2 séances de 3h15 par semaine → environ 5 semaines - Option flexible : 1 séance de 2h30 par semaine → environ 13 semaines
Niveau fondamental
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Psychologue du travail et spécialiste en comportements difficiles.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Décryptez les comportements difficiles pour mieux y répondre : analysez les motivations profondes, reconnaissez les patterns de comportement et développez des stratégies adaptées à chaque type de personnalité difficile.

Objectifs

Analyser et comprendre les racines des comportements difficiles.

Programme

Module 1 : Typologie des comportements

  • Profils difficiles
  • Motivations sous-jacentes
  • Patterns comportementaux

Module 2 : Analyse psychologique

  • Besoins non satisfaits
  • Peurs et insecurities
  • Mécanismes de défense

Module 3 : Facteurs contextuels

  • Pression environnementale
  • Stress organisationnel
  • Dynamiques de groupe

Module 4 : Communication et perception

  • Filtres de perception
  • Malentendus fréquents
  • Biais cognitifs

Module 5 : Approche différenciée

  • Stratégies par type
  • Adaptation personnelle
  • Flexibilité comportementale

Méthodes pédagogiques

- Profils analysés
- Études de comportement
- Jeux de rôle
- Mises en situation
- Analyses de motivations

Évaluation

-Compréhension des types
- Analyse des motivations
- Adaptation des approches
- Flexibilité comportementale
- Empathie stratégique

Public cible

Professionnels en relation client RH managers d'équipe.

Prérequis

Aucun

Votre parcours en 5 étapes

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Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"