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Formation incontournable

Coaching pour améliorer le service client

40 heures - Option intensive : 40 heures sur 5 jours (8h/jour) - Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 7 semaines - Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 13 à 20 semaines
Niveau fondamental
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Expert en coaching service client, formateur managers.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Coachez vos équipes au service client : techniques coaching, amélioration performance, motivation et création d'une culture service.

Objectifs

Développer les compétences de coaching pour améliorer le service client.

Programme

Module 1 : Techniques de coaching

  • Écoute active
  • Questions puissantes
  • Feedback

Module 2 : Amélioration performance

  • Analyse gaps
  • Plans d'action
  • Suivi

Module 3 : Motivation équipes

  • Reconnaissance
  • Développement
  • Engagement

Module 4 : Culture service

  • Valeurs partagées
  • Comportements
  • Habitudes

Méthodes pédagogiques

- Coaching appliqué
- Performance améliorée
- Motivation équipes
- Culture service
- Certification

Évaluation

-Coaching pour service client maîtrisé
-Diplôme de coach service client

Public cible

Managers chefs d'équipe formateurs internes.

Prérequis

Personnalisation de l'offre pour le client

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"