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Formation incontournable

Introduction à la relation client

25 heures - Option intensive : 25 heures sur 4 jours (6h15/jour) - Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 4 semaines - Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 8 à 13 semaines
Niveau fondamental
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Expert en relation client, formateur reconnu.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Comprenez les fondamentaux de la relation client : importance, évolution, attentes modernes et création de liens durables.

Objectifs

Comprendre les fondamentaux de la relation client moderne.

Programme

Module 1 : Évolution de la relation client

  • Du produit au client
  • Digitalisation
  • Attentes nouvelles

Module 2 : Importance stratégique

  • Rétention vs acquisition
  • Valeur vie client
  • Bouche-à-oreille

Module 3 : Types de relations

  • Transactionnelle
  • Relationnelle
  • Partenariale

Module 4 : Fondamentaux

  • Écoute
  • Empathie
  • Réactivité

Méthodes pédagogiques

- Quiz de validation
- Mapping relation client
- Participation active
- Certificat de participation
- Évaluation des acquis

Évaluation

-Fondamentaux de la relation client compris
-Attestation de relation client

Public cible

Professionnels du service client commerciaux étudiants.

Prérequis

Aucun

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"