Durée: 30 heures
- Option intensive : 30 heures sur 4 jours (7.5h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 5 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 10 à 15 semaines
Fondamentale
Excellence relationnelle : accueil, fidélisation, gestion attentes et résolution problèmes pour une clientèle satisfaite et fidèle.
Gérer la relation client pour satisfaction et fidélité maximales.
Module 1 : Accueil
- Première impression
- Contact
- Confiance
- Confort
Module 2 : Écoute
- Besoins
- Attentes
- Conseil
- Solution
Module 3 : Fidélisation
- Relation
- Suivi
- Offres
- Programme
Module 4 : Résolution
- Problème
- Plainte
- Solution
- Amélioration
- Relations
- Satisfaction
- Résolution
- Test
- Clientèle fidèle
- Test satisfaction
- Attestation
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Coiffeurs commerciaux..
Prix: 195 000 FCFA
Formateur: Experte relation client.
Prerequis:Sens relationnel
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
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