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Formation incontournable

Gestion de l’accueil et relation client

40 heures - Option intensive : 40 heures sur 5 jours (8h/jour) - Option standard : 2 séances de 3h par semaine → environ 7 semaines - Option flexible : 1 séance de 2h30 par semaine → environ 16 semaines
Intermédiaire
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Experte relation client.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation
Accueil Formations Gestion de l’accueil et relation client

Description

Souriez, écoutez, solution, feedback. Créez une relation client durable.

Objectifs

Offrir un accueil et une relation client exceptionnels.

Programme

Module 1 : Première impression

  • 7 secondes
  • Sourire
  • Langage corporel

Module 2 : Écoute

  • Active
  • Reformulation
  • Émotion

Module 3 : Solution

  • Problème
  • Options
  • Accord

Module 4 : Suivi

  • Date
  • Relance
  • Clôture

Module 5 : Feedback

  • Questionnaire
  • NPS
  • Amélioration

Méthodes pédagogiques

- Feedback > 90 %
- NPS +15
- Quiz écoute
- Certificat

Évaluation

- NPS +15
- Attestation "Client Pro"

Public cible

Secrétaires réceptionnistes.

Prérequis

Aucun

Informations

Lieu
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Formateur
Experte relation client.
Durée
40 heures - Option intensive : 40 heures sur 5 jours (8h/jour) - Option standard : 2 séances de 3h par semaine → environ 7 semaines - Option flexible : 1 séance de 2h30 par semaine → environ 16 semaines
Certification
Attestation de formation
Encadrement d'un formateur expérimenté
Support pédagogique inclus
Suivi post-formation

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Témoignages

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"

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