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Formation incontournable

Gestion du standard téléphonique

35 heures - Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour) - Option standard : 2 séances de 3h par semaine → environ 6 semaines - Option flexible : 1 séance de 2h30 par semaine → environ 14 semaines
Avancé
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Formatrice téléphonie.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation
Accueil Formations Gestion du standard téléphonique

Description

Scripts, transferts, messages, stats. Ne laissez plus sonner 5 fois.

Objectifs

Gérer le standard comme un pro.

Programme

Module 1 : Accueil

  • Salutation
  • Identification
  • Politesse

Module 2 : Scripts

  • Standards
  • Personnalisés
  • Maj

Module 3 : Transfert

  • Annonce
  • Attente
  • Confirmation

Module 4 : Message

  • Structure
  • Urgence
  • Relance

Module 5 : Stats

  • Appels
  • Temps
  • Satisfaction

Méthodes pédagogiques

- Stats améliorées
- Temps réponse < 3 s
- Quiz script
- Certificat

Évaluation

- Temps < 3 s
- Attestation "Standard Pro"

Public cible

Standardistes secrétaires.

Prérequis

Aucun

Informations

Lieu
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Formateur
Formatrice téléphonie.
Durée
35 heures - Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour) - Option standard : 2 séances de 3h par semaine → environ 6 semaines - Option flexible : 1 séance de 2h30 par semaine → environ 14 semaines
Certification
Attestation de formation
Encadrement d'un formateur expérimenté
Support pédagogique inclus
Suivi post-formation

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Votre parcours en 5 étapes

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Témoignages

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"

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