Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan +225 01 53 75 15 44 info@monprofchezmoi-ci.com
Formation incontournable

Gestion des appels et standard téléphonique

35 heures - Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour) - Option standard : 2 séances de 3h par semaine → environ 6 semaines - Option flexible : 1 séance de 2h30 par semaine → environ 14 semaines
Avancé
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Formatrice en téléphonie.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Accueil, transfert, prise de message, tone, scripts. Faites bonne impression dès la première sonnerie.

Objectifs

Gérer le standard avec professionnalisme.

Programme

Module 1 : Accueil

  • Salutation
  • Identification
  • Politesse

Module 2 : Écoute

  • Active
  • Reformulation
  • Note

Module 3 : Transfert

  • Annonce
  • Attente
  • Confirmation

Module 4 : Message

  • Structure
  • Urgence
  • Relance

Module 5 : Scripts

  • Standards
  • Personnalisés
  • Mise à jour

Méthodes pédagogiques

- Appel simulé
- Script validé
- Quiz tone
- Certificat

Évaluation

- 0 accroch
- Attestation "Phone Pro"

Public cible

Secrétaires standardistes.

Prérequis

Aucun

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"

Assistant

En ligne