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Formation incontournable

Support technique web

45 heures - Option intensive : 45 heures sur 5 jours (9h/jour) - Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 8 semaines - Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 15 à 22 semaines
Avancé
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Support manager, 10 agents.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation
Accueil Formations Support technique web

Description

Tickets, FAQ, chat, documentation, escalation, SLA. Gardez vos clients heureux même quand tout plante.

Objectifs

Organiser un support client efficace.

Programme

Module 1 : Tickets

  • Classification
  • Priorization
  • Tools

Module 2 : FAQ

  • Top 20
  • Search
  • Analytics

Module 3 : Chat

  • Live
  • Bots
  • Escalation

Module 4 : Docs

  • Knowledge base
  • Runbooks
  • Videos

Module 5 : SLA

  • Response
  • Resolution
  • Satisfaction

Méthodes pédagogiques

- KB publiée
- CSAT > 90 %
- Quiz SLA
- Certificat

Évaluation

- CSAT > 90 %
- Attestation "Support Lead"

Public cible

Support community managers.

Prérequis

Aucun.

Informations

Lieu
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Formateur
Support manager, 10 agents.
Durée
45 heures - Option intensive : 45 heures sur 5 jours (9h/jour) - Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 8 semaines - Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 15 à 22 semaines
Certification
Attestation de formation
Encadrement d'un formateur expérimenté
Support pédagogique inclus
Suivi post-formation

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Comment ça marche ?

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Témoignages

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"

Assistant

En ligne