Maîtriser l'art de la communication managériale et résoudre efficacement les conflits : techniques avancées, négociation et création de consensus.

Exceller dans la communication et la résolution de conflits.

Module 1 : Communication managériale
- Styles de communication
- Messages clairs et impactants
- Communication difficile
- Feedback et feedforward

Module 2 : Écoute et compréhension
- Écoute active et empathie
- Questions puissantes
- Reformulation et validation
- Communication non verbale

Module 3 : Gestion des conflits
- Nature des conflits
- Styles de gestion
- Médiation et négociation
- Solutions gagnant-gagnant

Module 4 : Création de consensus
- facilitation de groupes
- Décision collective
- Engagement partagé
- Relations durables

- Conflits résolus
- Communication améliorée
- Consensus atteint
- Certification communication

-Résolution conflits : 90 %
- Certificat "Expert Communication"