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Formation incontournable

Relation client digitale et omnicanale

42 heures Option intensive : 42 heures sur 6 jours (7h/jour) Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 7 semaines Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 14 à 21 semaines
Niveau fondamental
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Expert en expérience client digitale.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation
Accueil Formations Relation client digitale et omnicanale

Informations

Lieu
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Formateur
Expert en expérience client digitale.
Durée
42 heures Option intensive : 42 heures sur 6 jours (7h/jour) Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 7 semaines Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 14 à 21 semaines
Certification
Attestation de formation
Encadrement d'un formateur expérimenté
Support pédagogique inclus
Suivi post-formation

Description

Développer une stratégie de relation client digitale omnicanale : cohérence, personnalisation et excellence sur tous les points de contact digitaux.

Objectifs

Exceller dans la relation client digitale omnicanale.

Programme

Module 1 : Stratégie omnicanale

  • Parcours client unifié
  • Cohérence des messages
  • Transitions fluides
  • Module 2 : Canaux digitaux
  • Site web et mobile
  • Applications
  • Réseaux sociaux
  • Module 3 : Personnalisation
  • Data et segmentation
  • Contenu dynamique
  • Recommandations
  • Module 4 : Optimisation
  • Analytics omnicanal
  • Tests et amélioration
  • Innovation digitale

Méthodes pédagogiques

- Parcours clients optimisés
Cohérence mesurée
Satisfaction améliorée
Certification omnicanal

Évaluation

-Satisfaction omnicanale + 45 %
Titre "Expert Omnicanal"

Public cible

Managers digital et service client.

Prérequis

Connaissances digital et CRM.

Réserver votre place

Économisez jusqu'à 50% en petit groupe
Petit groupe : 8 places max 3 restantes
Choisissez votre formule
Montant total 360 000 FCFA
Acompte (30%) 108 000 FCFA
Solde restant (70%) 252 000 FCFA
Acompte à payer maintenant
108 000 FCFA

Paiement sécurisé — Données protégées

Comment ça marche ?

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

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Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

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Acompte de 30% ou frais d'inscription

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Contact humain

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Témoignages

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"