Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan +225 01 53 75 15 44 info@monprofchezmoi-ci.com
Formation incontournable

Relation client au téléphone

30 heures - Option intensive : 30 heures sur 4 jours (7.5h/jour) - Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 5 semaines - Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 10 à 15 semaines
Niveau fondamental
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Spécialiste relation client téléphonique.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Exceller dans la relation client téléphonique : accueil, écoute, gestion des émotions, résolution et conclusion pour satisfaction client maximale.

Objectifs

Maîtriser l'art de la relation client téléphonique.

Programme

Module 1 : Accueil téléphonique

  • Salutation professionnelle
  • Identification et présentation
  • Création de lien vocal

Module 2 : Écoute et compréhension

  • Techniques d'écoute active
  • Reformulation et validation
  • Gestion de la silence
  • Module 3 : Gestion émotionnelle
  • Clients difficiles
  • Colère et frustration
  • Calme et réassurance
  • Module 4 : Résolution et conclusion
  • Solutions et alternatives
  • Accords et validation
  • Clôture professionnelle

Méthodes pédagogiques

- Appels simulés
Enregistrements et analyses
Techniques vocales
Certification téléphonie

Évaluation

-Satisfaction vocale + 40 %
Certificat "Expert Téléphonique"

Public cible

Conseillers téléphoniques.

Prérequis

Aucun prérequis.

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

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Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"