Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan +225 01 53 75 15 44 info@monprofchezmoi-ci.com
Formation incontournable

Accueillir, conseiller et accompagner le client à distance

36 heures - Option intensive : 36 heures sur 5 jours (7.2h/jour) - Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines - Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines
Avancé
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Expert en relation client digital.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Exceller dans l'accueil et le conseil client à distance : téléphone, visioconférence, chat et email pour une expérience client exceptionnelle.

Objectifs

Exceller dans le conseil client à distance.

Programme

Module 1 : Accueil à distance

  • Salutation et présentation
  • Création de lien
  • Qualité de la voix

Module 2 : Conseil et expertise

  • Questions qualifiantes
  • Recommandations personnalisées
  • Argumentation adaptée

Module 3 : Outils et plateformes

  • Téléphone et visio
  • Chat et messagerie
  • Partage d'écran

Module 4 : Accompagnement et suivi

  • Disponibilité et réactivité
  • Documentation et suivi
  • Satisfaction client

Méthodes pédagogiques

- Simulations à distance
- Outils maîtrisés
- Évaluations pratiques
- Certification distance

Évaluation

-Satisfaction client + 35 %
- Certificat "Conseiller à Distance"

Public cible

Conseillers clientèle à distance.

Prérequis

Aucun prérequis.

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"

Assistant

En ligne