Développez la fidélité : programmes, expérience client, rétention et stratégies pour augmenter la valeur vie client.

Développer des stratégies de fidélisation efficaces et augmenter la valeur client.

Module 1 : Programmes fidélité
- Points
- Niveaux
- Privilèges
- Partenariats

Module 2 : Expérience client
- Parcours
- Touchpoints
- Personnalisation
- Surprise

Module 3 : Rétention client
- Churn prevention
- Re-engagement
- Win-back
- Expansion

Module 4 : Valeur vie client
- LTV
- Upselling
- Cross-selling
- Advocacy

- Programmes créés
- Taux fidélité
- LTV augmentée
- Certification fidélisation
- Attestation

-Taux de fidélisation + 50 %
- Certification stratégie fidélisation