Maîtrisez le CRM : configuration, utilisation, exploitation données et optimisation de la relation client avec les outils modernes.

Exploiter pleinement les capacités d'un CRM pour la relation client.

Module 1 : Configuration CRM
- Paramétrage
- Données
- Workflows
- Sécurité

Module 2 : Utilisation quotidienne
- Saisie
- Recherche
- Reporting
- Suivi

Module 3 : Exploitation données
- Segmentation
- Analyses
- Insights
- Predictions

Module 4 : Optimisation
- Automatisation
- Personnalisation
- Intégrations
- Performance

- CRM configuré
- Données exploitées
- Performance améliorée
- Certification CRM
- Attestation

-Taux d'adoption + 90 %
- Certification CRM