Excellence service client à distance : téléphone, chat, vidéo et techniques d'accueil et conseil performants.

Exceller dans l'accueil et le conseil client à distance.

Module 1 : Accueil à distance
- Salutation téléphonique
- Présentation claire
- Création lien
- Confiance

Module 2 : Conseil à distance
- Questions qualifiantes
- Écoute active
- Recommandations
- Validation

Module 3 : Outils distance
- Téléphone
- Chat
- Vidéo
- Co-browsing

Module 4 : Accompagnement
- Suivi client
- Prochaines étapes
- Confirmation
- Satisfaction

- Services distants excellents
- Clients satisfaits
- Relations à distance
- Certification service distant
- Attestation

-Taux de satisfaction + 45 %
- Certification service client à distance