Alliez négociation et digital : outils CRM, chatbots, automatisation et relation client digitale performante.

Maîtriser la relation client digitale et la négociation en ligne.

Module 1 : Digitalisation relation
- Outils CRM
- Chatbots
- Automation
- Omnicanal

Module 2 : Négociation digitale
- Email négociation
- Chat négociation
- Vidéo conférence
- Digital closing

Module 3 : Data et personnalisation
- Données client
- Personnalisation
- Predictive
- AI

Module 4 : Optimisation
- Analytics
- A/B testing
- Amélioration
- Innovation

- Outils digitaux maîtrisés
- Relations digitalisées
- Performance améliorée
- Certification digital
- Attestation

-Taux de digitalisation + 80 %
- Certification relation client digitale