Durée: 45 heures
- Option intensive : 45 heures sur 6 jours (7,5h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 8 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 15 à 23 semaines
Fondamentale
Maîtrisez la relation client : niveau 1 bases et niveau 2 avancé, pour une excellence service et une fidélisation optimale.
Devenir expert en gestion de la relation client avec certification deux niveaux.
Module 1 : Niveau 1 - Bases
- Accueil téléphonique
- Gestion plaintes
- Standards service
- Communication
Module 2 : Niveau 1 - Pratique
- Scénarios
- Role-playing
- Évaluation
- Certification
Module 3 : Niveau 2 - Avancé
- Relation client complexe
- CRM
- Fidélisation
- Excellence
Module 4 : Niveau 2 - Expertise
- Stratégie relation client
- Amélioration continue
- Innovation
- Leadership
- Relations optimisées
- Certifications obtenues
- Service excellence
- Certification relation client
- Attestation
-Taux de satisfaction + 50 %
- Certification gestion relation client
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Conseillers clientèle, responsables service client, managers..
Prix: 380 000 FCFA
Formateur: Expert relation client et formateur certifié.
Prerequis:Aucun
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
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