Développez la relation client : fidélisation, CRM, expérience client et construction de la confiance à long terme.

Construire des relations clients fortes et durables.

Module 1 : Fidélisation client
- Programmes
- Récompenses
- Engagement
- Rétention

Module 2 : CRM et data
- Collecte données
- Segmentation
- Personnalisation
- Automatisation

Module 3 : Expérience client
- Parcours
- Touchpoints
- Moments de vérité
- Satisfaction

Module 4 : Relation long terme
- Confiance
- Communauté
- Ambassadeurs
- Lifetime value

- Relations construites
- Fidélité mesurée
- Expériences optimisées
- Certification relationnel
- Attestation

-Taux de fidélisation + 60 %
- Certification marketing relationnel