Durée: 30 heures
- Option intensive : 30 heures sur 4 jours (7,5h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 5 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 10 à 15 semaines
Fondamentale
Développez la fidélité client : programmes de fidélité, relation client personnalisée et expérience touristique mémorable.
Construire une relation client forte et fidélisante dans le tourisme.
Module 1 : Relation client touristique
- Spécificités
- Attentes
- Personnalisation
- Proactivité
Module 2 : Programmes de fidélité
- Points
- Privilèges
- Tiers
- Partenariats
Module 3 : Expérience client
- Parcours
- Touchpoints
- Surprise
- Mémorisation
Module 4 : Mesure et optimisation
- NPS
- CSAT
- Retention
- Lifetime value
- Programmes créés
- Relations personnalisées
- Fidélité mesurée
- Certification fidélisation
- Attestation
-Taux de fidélisation + 45 %
- Certification relation client
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Responsables clientèle, marketers, gérants..
Prix: 290 000 FCFA
Formateur: Spécialiste CRM et expérience client touristique.
Prerequis:Aucun
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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