Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan +225 01 53 75 15 44 info@monprofchezmoi-ci.com
Formation incontournable

Techniques de fidélisation et relation client

30 heures - Option intensive : 30 heures sur 4 jours (7,5h/jour) - Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 5 semaines - Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 10 à 15 semaines
Niveau fondamental
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Spécialiste CRM et expérience client touristique.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Développez la fidélité client : programmes de fidélité, relation client personnalisée et expérience touristique mémorable.

Objectifs

Construire une relation client forte et fidélisante dans le tourisme.

Programme

Module 1 : Relation client touristique

  • Spécificités
  • Attentes
  • Personnalisation
  • Proactivité

Module 2 : Programmes de fidélité

  • Points
  • Privilèges
  • Tiers
  • Partenariats

Module 3 : Expérience client

  • Parcours
  • Touchpoints
  • Surprise
  • Mémorisation

Module 4 : Mesure et optimisation

  • NPS
  • CSAT
  • Retention
  • Lifetime value

Méthodes pédagogiques

- Programmes créés
- Relations personnalisées
- Fidélité mesurée
- Certification fidélisation
- Attestation

Évaluation

-Taux de fidélisation + 45 %
- Certification relation client

Public cible

Responsables clientèle marketers gérants.

Prérequis

Aucun

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"