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Formation incontournable

Accueil et service en hôtellerie

40 heures - Option intensive : 40 heures sur 5 jours (8h/jour) - Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 7 semaines - Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 13 à 20 semaines
Niveau fondamental
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Directeur d'hôtel et expert en service luxe.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation
Accueil Formations Accueil et service en hôtellerie

Informations

Lieu
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Formateur
Directeur d'hôtel et expert en service luxe.
Durée
40 heures - Option intensive : 40 heures sur 5 jours (8h/jour) - Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 7 semaines - Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 13 à 20 semaines
Certification
Attestation de formation
Encadrement d'un formateur expérimenté
Support pédagogique inclus
Suivi post-formation

Description

Excellence dans l'accueil : techniques de service personnalisé, gestion des réclamations et création d'expériences mémorables pour la clientèle.

Objectifs

Devenir expert en accueil et service hôtelier de haut niveau.

Programme

Module 1 : Accueil et réception

  • Première impression
  • Check-in/out optimisé
  • Gestion des attentes
  • Service personnalisé

Module 2 : Techniques de service

  • Standards 5 étoiles
  • Service à la française/anglaise
  • Timing et synchronisation
  • Upselling

Module 3 : Gestion des situations

  • Réclamations et conflits
  • Surbooking
  • Problèmes techniques
  • Clients difficiles

Module 4 : Création d'expérience

  • Personnalisation
  • Gestes attentionnés
  • Follow-up
  • Fidélisation

Méthodes pédagogiques

- Simulations d'accueil
- Évaluations de service
- Gestion de situations
- Certification service
- Attestation

Évaluation

-Taux de satisfaction + 40 %
- Certification service hôtelier

Public cible

Réceptionnistes concierge personnel d'accueil.

Prérequis

Aucun

Réserver votre place

Économisez jusqu'à 50% en petit groupe
Petit groupe : 8 places max 3 restantes
Choisissez votre formule
Montant total 350 000 FCFA
Acompte (30%) 105 000 FCFA
Solde restant (70%) 245 000 FCFA
Acompte à payer maintenant
105 000 FCFA

Paiement sécurisé — Données protégées

Comment ça marche ?

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Témoignages

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"