Excellence dans l'accueil : techniques de service personnalisé, gestion des réclamations et création d'expériences mémorables pour la clientèle.

Devenir expert en accueil et service hôtelier de haut niveau.

Module 1 : Accueil et réception
- Première impression
- Check-in/out optimisé
- Gestion des attentes
- Service personnalisé

Module 2 : Techniques de service
- Standards 5 étoiles
- Service à la française/anglaise
- Timing et synchronisation
- Upselling

Module 3 : Gestion des situations
- Réclamations et conflits
- Surbooking
- Problèmes techniques
- Clients difficiles

Module 4 : Création d'expérience
- Personnalisation
- Gestes attentionnés
- Follow-up
- Fidélisation

- Simulations d'accueil
- Évaluations de service
- Gestion de situations
- Certification service
- Attestation

-Taux de satisfaction + 40 %
- Certification service hôtelier