Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan +225 01 53 75 15 44 info@monprofchezmoi-ci.com
Formation incontournable

Techniques de fidélisation et satisfaction client

30 heures - Option intensive : 30 heures sur 4 jours (7,5h/jour) - Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 5 semaines - Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 10 à 15 semaines
Débutant
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Spécialiste fidélisation et experience client.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Développez la fidélité client : programmes de fidélité, satisfaction mesurée, experience client et rétention à long terme.

Objectifs

Construire une clientèle fidèle et satisfaire à long terme.

Programme

Module 1 : Experience client

  • Parcours client
  • Points de contact
  • Personnalisation
  • Surprise

Module 2 : Mesure satisfaction

  • Enquêtes
  • NPS
  • Commentaires
  • Amélioration

Module 3 : Programmes fidélité

  • Points
  • Paliers
  • Récompenses
  • VIP

Module 4 : Rétention long terme

  • Relation
  • Confiance
  • Communauté
  • Ambassadeurs

Méthodes pédagogiques

- Programmes créés
- Satisfaction mesurée
- Rétention améliorée
- Certification fidélisation
- Attestation

Évaluation

-Taux de fidélisation + 50 %
- Certification fidélisation

Public cible

Gérants responsables clientèle marketers.

Prérequis

Aucun

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"

Assistant

En ligne