Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan +225 01 53 75 15 44 info@monprofchezmoi-ci.com
Formation incontournable

Relation client et communication dans les métiers de la beauté

35 heures - Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour) - Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines - Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines
Expert
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Coach relation client et formatrice.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Développez l'excellence relationnelle : communication empathique, gestion des attentes et fidélisation client en institut.

Objectifs

Exceller dans la relation client pour fidéliser et développer l'activité.

Programme

Module 1 : Communication de base

  • Accueil
  • Écoute active
  • Questions ouvertes
  • Reformulation

Module 2 : Gestion des attentes

  • Analyse besoins
  • Proposition services
  • Devis
  • Validation

Module 3 : Difficultés relationnelles

  • Plaintes
  • Objections
  • Conflits
  • Résolution

Module 4 : Fidélisation

  • Suivi
  • Personalisation
  • Programme fidélité
  • Upselling

Méthodes pédagogiques

- Simulations clients
- Gestion situations
- Satisfaction mesurée
- Certification relation
- Attestation

Évaluation

-Taux de satisfaction + 40 %
- Certification relation

Public cible

Esthéticiennes gérants commerciaux.

Prérequis

Aucun

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"

Assistant

En ligne