Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan +225 01 53 75 15 44 info@monprofchezmoi-ci.com
Formation incontournable

Qualité de service et posture professionnelle

34 heures - Option intensive : 34 heures sur 4 jours (8h30/jour) - Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines - Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 11 à 17 semaines
Avancé
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Experte qualité service.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Excellence service et posture : qualité relationnelle, professionnalisme, image de marque et création d'une expérience client mémorable.

Objectifs

Développer qualité service et posture pro.

Programme

Module 1 : Qualité service

  • Standards
  • Attentes
  • Dépasser

Module 2 : Posture professionnelle

  • Image
  • Attitude
  • Valeurs

Module 3 : Relation client

  • Empathie
  • Ecoute
  • Solution

Module 4 : Excellence

  • Amélioration
  • Innovation
  • Référence

Méthodes pédagogiques

- Évaluations service
- Mysterious client
- Améliorations
- Certification service

Évaluation

- Satisfaction +55%
- Image professionnelle +45%

Public cible

Professionnels client-facing.

Prérequis

Sens service

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"

Assistant

En ligne