Excellence en accueil : qualité de service, gestion des appels, communication positive et création d'une première impression mémorable.

Maîtriser l'accueil physique et téléphonique.

Module 1 : Qualité accueil
- Première impression
- Service client
- Standards

Module 2 : Accueil physique
- Bienvenue
- Orientation
- Gestion attente

Module 3 : Accueil téléphonique
- Standards
- Transferts
- Messages

Module 4 : Communication
- Positive
- Professionnelle
- Empathique

- Simulations accueil
- Appels réels
- Évaluations
- Certification accueil

- Satisfaction visiteurs +45%
- Qualité accueil +50%