Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan +225 01 53 75 15 44 info@monprofchezmoi-ci.com
Formation incontournable

Mesure de la satisfaction des apprenants

18 heures - Option intensive : 18 h sur 2 jours (9 h/jour) - Option standard : 2×2 h/semaine → 4,5 semaines - Option flexible : 1×1,5 h/semaine → 12 semaines
Avancé
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Customer satisfaction expert.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Construisez enquêtes NPS, CES, smile sheet, focus groups, taux de remplissage et analyse verbatims.

Objectifs

Obtenir un feedback fiable et exploitable des apprenants.

Programme

Module 1 : NPS & CES

  • Questions
  • Calcul
  • Benchmark

Module 2 : Smile sheet

  • Likert
  • Comments
  • Open questions

Module 3 : Focus groups

  • Guide
  • Animation
  • Analysis

Module 4 : Taux de réponse

  • Incentives
  • Timing
  • Channels

Module 5 : Analyse verbatims

  • Coding
  • Sentiment
  • Wordcloud

Méthodes pédagogiques

-Survey response > 70 %
-NPS > 50
-Report delivered

Évaluation

-Attestation satisfaction
-Survey template

Public cible

Responsables qualité formateurs.

Prérequis

Aucun

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"

Assistant

En ligne