Durée: 18 heures
- Option intensive : 18 h sur 2 jours (9 h/jour)
- Option standard : 2×2 h/semaine → 4,5 semaines
- Option flexible : 1×1,5 h/semaine → 12 semaines
Fondamentale
Excellence téléphonique : ouverture, écoute, reformulation, closing et suites.
Créer une relation de confiance à distance.
Module 1 : Préparation appel
- Dossier
- Objectif
- Mood
Module 2 : Ouverture
- Salutation
- Présentation
- Accord
Module 3 : Écoute active
- Questions
- Silence
- Reformulation
Module 4 : Closing
- Recap
- Next steps
- Goodbye
Module 5 : Suites
- Email
- Notes
- Reminder
-Appel enregistré
-Quality score > 85 %
-Client satisfait
-Attestation téléphone
-Script téléphonique
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Call-agents, télé-conseillers..
Prix: 210 000 FCFA
Formateur: Call-center trainer.
Prerequis:Aucun
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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