Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan +225 01 53 75 15 44 info@monprofchezmoi-ci.com
Formation incontournable

Relation client au téléphone et à distance

18 heures - Option intensive : 18 h sur 2 jours (9 h/jour) - Option standard : 2×2 h/semaine → 4,5 semaines - Option flexible : 1×1,5 h/semaine → 12 semaines
Niveau fondamental
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Call-center trainer.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Excellence téléphonique : ouverture, écoute, reformulation, closing et suites.

Objectifs

Créer une relation de confiance à distance.

Programme

Module 1 : Préparation appel

  • Dossier
  • Objectif
  • Mood

Module 2 : Ouverture

  • Salutation
  • Présentation
  • Accord

Module 3 : Écoute active

  • Questions
  • Silence
  • Reformulation

Module 4 : Closing

  • Recap
  • Next steps
  • Goodbye

Module 5 : Suites

  • Email
  • Notes
  • Reminder

Méthodes pédagogiques

-Appel enregistré
-Quality score > 85 %
-Client satisfait

Évaluation

-Attestation téléphone
-Script téléphonique

Public cible

Call-agents télé-conseillers.

Prérequis

Aucun

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"