Durée: 24 heures
- Option intensive : 24 h sur 3 jours (8 h/jour)
- Option standard : 2×2 h/semaine → 6 semaines
- Option flexible : 1×1,5 h/semaine → 16 semaines
Fondamentale
Uniformisez l’expérience : boutique, e-commerce, mobile, réseaux sociaux et call-center.
Délivrer une expérience client fluide sur tous les canaux.
Module 1 : Parcours client
- Journey mapping
- Touchpoints
- Data
Module 2 : Boutique
- Merchandising
- Vente additionnelle
- Click & collect
Module 3 : E-commerce
- Live chat
- Recommendations
- Abandon cart
Module 4 : Mobile & social
- Messenger
- Instagram shop
- Push
Module 5 : Call-center
- Scripts
- ACD
- Feedback
-Parcours uniforme
-Taux conversion + 10 %
-NPS > 70
-Attestation omnicanal
-Journey map
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Responsables omnicanal..
Prix: 240 000 FCFA
Formateur: Omnichannel manager.
Prerequis:Vente base
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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