Apaisez les tensions : diagnostics, négociation, médiation, procédures disciplinaires et prévention RPS.

Résoudre les conflits efficacement.

Module 1 : Typologie conflits
- Sources
- Acteurs
- Enjeux

Module 2 : Règlement amiable
- Écoute active
- Reformulation
- Accord

Module 3 : Négociation
- Intérêts
- Options
- BATNA

Module 4 : Médiation
- Processus
- Outils
- Accord écrit

Module 5 : Procédures
- Disciplinaire
- Harcèlement
- Documentation

-Simulation médiation
-Accord rédigé
-Taux satisfaction > 90 %

-Attestation médiation
-Guide procédures