Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan +225 01 53 75 15 44 info@monprofchezmoi-ci.com
Formation incontournable

Techniciens : gestion de la relation client au téléphone

- 45 heures - Option intensive : 45 h sur 5 jours (9h/jour) - Option standard : 2x4h/semaine → 6 semaines - Option flexible : 1x3h/semaine → 15 semaines
Niveau fondamental
Présentiel : À domicile – En centre – Distanciel interactif
Coach tech, ex-Microsoft.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Spécial tech : vocabulaire simplifié, procédure pas à pas, remote, diagnostic, clôture.

Objectifs

Technicien empathique et efficace.

Programme

Module 1 : Vocabulaire simple

  • Éviter jargon
  • Métaphores
  • Check compréhension

Module 2 : Procédure pas à pas

  • 1 action / phrase
  • Confirmation
  • Re-formulation

Module 3 : Remote

  • Outil TeamViewer
  • Capture écran
  • Sécurité

Module 4 : Diagnostic

  • Questions fermées
  • Arbres décision
  • Solution

Module 5 : Clôture

  • Résumé
  • Validation
  • Enquête satisfaction

Méthodes pédagogiques

- Diagnostic réussi
- Taux satisfaction > 90 %
- Temps appel < 15 min
- Certificat

Évaluation

-Taux de résolution 1er appel > 85 %
- Attestation de tech support pro

Public cible

Techniciens support IT.

Prérequis

Avoir base technique.

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"