Adoptez écoute active, reformulation, ton neutre, feedback constructif, respect différences.

Créer un climat respectueux.

Module 1 : Écoute active
- Reformulation
- Questions ouvertes
- Silence

Module 2 : Ton neutre
- Éviter jugement
- « Je » vs « Tu »
- Calme

Module 3 : Feedback constructif
- SBI
- Positif d’abord
- Piste d’amélioration

Module 4 : Respect différences
- Culture, génération
- Inclusif
- Language

Module 5 : Accord-cadre
- Rèles communes
- Signature
- Review

- Accord signé
- Feedback > 4/5
- Taux conflits - 30 %
- Certificat

-Taux de respect perçu > 90 %
- Attestation de communicateur respectueux