Adoptez la bonne forme : canal, ton, longueur, feedback, acronymes, visuel, timing.

Réduire les malentendus internes.

Module 1 : Choix du canal
- Mail, chat, réunion
- Urgence, complexité
- Charte

Module 2 : Ton & registre
- Adaptation interlocuteur
- Formule de politesse
- Émoticônes ou pas

Module 3 : Longueur & structure
- 5 phrases max mail
- Bullet points
- Résumé en tête

Module 4 : Acronymes & jargon
- Glossaire interne
- Définition 1ère utilisation
- Synonymes

Module 5 : Timing & feedback
- Heures d’envoi
- Accusé réception
- Relance

- Charte rédigée
- 5 e-mails corrigés
- Taux réponse + 20 %
- Satisfaction > 85 %

-Taux de relance < 10 %
- Attestation de communicateur interne