Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan +225 01 53 75 15 44 info@monprofchezmoi-ci.com
Formation incontournable

Gestion de la relation client

- 50 heures - Option intensive : 50 h sur 6 jours (8h30/jour) - Option standard : 2x4h/semaine → 6 semaines - Option flexible : 1x3h/semaine → 17 semaines
Débutant
Présentiel : À domicile – En centre – Distanciel interactif
Consultant CRM, ex-Salesforce.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Fidélisez vos clients : segmentation, CRM, parcours client, satisfaction, loyalty program.

Objectifs

Créer une relation longue et rentable.

Programme

Module 1 : Segmentation

  • RFM, lifetime value
  • Personas
  • Offre différenciée

Module 2 : CRM

  • Salesforce, HubSpot
  • Données centralisées
  • Automatisation

Module 3 : Parcours client

  • Mapping
  • Points douleur
  • Moments vérité

Module 4 : Satisfaction

  • NPS, CSAT
  • Recovering
  • Closing the loop

Module 5 : Loyalty program

  • Points, récompenses
  • Parrainage
  • VIP events

Méthodes pédagogiques

- Segmentation réalisée
- CRM en place
- Parcours map
- NPS > 50
- Program launched

Évaluation

-Taux fidélisation + 15 %
- CA récurrent + 20 %
- Attestation de customer success manager

Public cible

Commerciaux marketing.

Prérequis

Avoir base clients.

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"

Assistant

En ligne