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Satisfaction client et retour d’expérience
Mesurez la satisfaction : NPS, CSAT, CES, enquêtes, verbatim, plan d’action, closing the loop.
Améliorer la satisfaction client mesurablement.
- NPS calculé
- Enquête envoyée
- Verbatim analysé
- Action priorisée
- Relance client
-NPS > 50
- Taux réponse > 30 %
- CES < 3
- Attestation de responsable CX
Avoir client base.
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