Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan +225 01 53 75 15 44 info@monprofchezmoi-ci.com
Formation incontournable

Communication en situation de crise

- 40 heures - Option intensive : 40 h sur 5 jours (8h/jour) - Option standard : 2x3h/semaine → 7 semaines - Option flexible : 1x2-3h/semaine → 13-20 semaines
Niveau fondamental
Présentiel : À domicile – En centre – Distanciel
Coach en gestion de crise, ancien directeur de restaurant.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation
Accueil Formations Communication en situation de crise

Informations

Lieu
Présentiel : À domicile – En centre – Distanciel
Formateur
Coach en gestion de crise, ancien directeur de restaurant.
Durée
- 40 heures - Option intensive : 40 h sur 5 jours (8h/jour) - Option standard : 2x3h/semaine → 7 semaines - Option flexible : 1x2-3h/semaine → 13-20 semaines
Certification
Attestation de formation
Encadrement d'un formateur expérimenté
Support pédagogique inclus
Suivi post-formation

Description

Communiquez calmement et efficacement pendant un incident : rumeur, erreur majeure, client mécontent, incident sécurité.

Objectifs

Communiquer calmement et efficacement pendant un incident pour préserver la réputation et rassurer.

Programme

Module 1 : Identification de la crise

  • Types : rumeur, erreur, client mécontent, incident
  • Signaux d’alerte : tension, rumeurs, retours négatifs
  • Activation du protocole : qui communique, quand, comment

Module 2 : Gestion de la voix et du stress

  • Respiration 4-7-8
  • Voix calme, lente, assurée
  • Langage rassurant : « nous allons gérer »

Module 3 : Structure du message de crise

  • 3 étapes : fait, sentiment, action
  • Exemple : « Le plat a été retardé, je comprends votre frustration, voici ce qu’on fait »
  • Validation émotionnelle avant solution

Module 4 : Médias et réseaux sociaux

  • Réponse en 30 minutes sur les réseaux
  • Langage : transparent, honnête, constructif
  • Exemples de post réponse types

Module 5 : Après-crise et apprentissage

  • Débrief interne : ce qui a marché, ce qui a foiré
  • Communication de suite : merci, explication, amélioration
  • Mise à jour du protocole de crise

Méthodes pédagogiques

- Simulations de crise filmées
- Posts réseaux sociaux rédigés et validés
- Débrief interne simulé
- Feedback sur gestion émotionnelle
- Protocole de crise mis à jour

Évaluation

- Simulation crise filmée évaluée
- Post réseau validé
- Taux de satisfaction client après crise ≥ 80 %
- Attestation de gestion de crise

Public cible

Chefs managers responsables communication serveurs.

Prérequis

Aucune.

Réserver votre place

Économisez jusqu'à 50% en petit groupe
Petit groupe : 8 places max 3 restantes
Choisissez votre formule
Montant total 280 000 FCFA
Acompte (30%) 84 000 FCFA
Solde restant (70%) 196 000 FCFA
Acompte à payer maintenant
84 000 FCFA

Paiement sécurisé — Données protégées

Comment ça marche ?

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Témoignages

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"